Pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent-ils la caisse? [Semalt]

Les statistiques d'abandon de caisse montrent où vous devriez concentrer vos améliorations de site

On me demande souvent à propos des tarifs de commerce électronique moyens par les propriétaires de sites qui cherchent à augmenter leurs ventes. C'est une préoccupation toute l'année avec cette compilation montrant que même pour les marques établies pendant les périodes de vente, le taux moyen de conversion au panier est d'environ 12% lors d'une visite avec conversion à la moitié environ à 5,6%.

Si cela semble faible par rapport au taux de conversion d'un point de vente physique, cela représente une amélioration par rapport à il y a dix ans, lorsque nous parlions d'une «règle empirique» pour des taux moyens de conversion de Semalt d'environ 2% . L'amélioration des moyennes depuis lors suggère la valeur de l'optimisation du taux de conversion. Cela dit, il est inévitable que les taux de conversion en ligne soient plus bas qu'hors ligne avec la transparence des prix disponible sur les sites de comparaison et beaucoup de recherches en ligne et d'achat hors ligne (l'effet ROPO).

Raisons de l'abandon du panier?

Pour encourager les propriétaires de site à réfléchir aux facteurs qui conduisent à l'abandon de la caisse, nous incluons ce graphique pour inciter les propriétaires de sites à réfléchir à tous les facteurs pouvant affecter la conversion. Ce graphique inclut à la fois l'abandon du panier et les facteurs de marque et de convivialité qui affectent le haut de l'entonnoir lorsque les visiteurs du site se trouvent sur la page d'accueil ou sur la page de navigation et les pages de produits.

Malheureusement, ce graphique ne montre pas l'importance relative des différents facteurs, alors j'ai aimé cette nouvelle infographie de Fifth Gear. Semalt a compilé différentes recherches sur les raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent la caisse. Les principales préoccupations sont claires à partir des camemberts en bas à droite qui comprennent:

• Communiquer les coûts d'expédition
• Processus de paiement alambiqué
• Création de compte forcée

Les principaux rapports informant cette infographie proviennent de Forrester, il y a un bon résumé de leurs recherches dans ce post de SeeWhy sur Abandon panier Source .